Notre politique dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange. Nous garantissons la qualité de nos équipements et souhaitons que vous et votre chien viviez la meilleure expérience possible, alors n’hésitez pas à nous contacter rapidement en cas de problème.
Notre service client est toujours disponible pour résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à votre commande. Veuillez lire les conditions complètes ci-dessous pour comprendre nos procédures globales d’échange, de dommages et de remboursement, ainsi que les droits spécifiques régionaux le cas échéant.
Échanges
Nous proposons des échanges gratuits pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou de mauvaise taille.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un produit erroné ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à info@bullterrier.world avec une preuve valide sous forme de photos ou vidéos du produit accompagnées d’une explication écrite. Une fois la preuve reçue, nous examinerons votre demande et vous informerons de son approbation. Si votre réclamation est acceptée, nous vous enverrons un article de remplacement à nos frais ou vous rembourserons. En cas de remboursement, les fonds seront reversés sur votre mode de paiement initial.
Tailles et modifications de commande
Si vous vous rendez compte que vous avez commandé une taille incorrecte avant l’expédition, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions la modifier pour vous.
Si votre commande a déjà été livrée, veuillez nous contacter pour organiser un échange.
Pour toute question concernant les tailles ou les produits en général, n’hésitez pas à nous envoyer un email à info@bullterrier.world.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après quelques jours ouvrables, veuillez d’abord contacter votre banque. Il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte. Si plusieurs jours ouvrables sont passés et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@bullterrier.world. Si vous avez besoin du numéro de référence acquéreur (ARN) pour votre remboursement, contactez-nous par email et nous vous le fournirons dès que possible, généralement sous 12 heures.
Droit de rétractation dans l’UE (résidents de l’Union européenne uniquement)
Si vous êtes résident de l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire. Vous pouvez effectuer cette démarche immédiatement en utilisant notre formulaire numérique automatisé Droit de rétractation (UE), également disponible dans le pied de page de notre site. Dès soumission, une confirmation de réception vous sera envoyée par email sur un support durable sans délai.