GÉNÉRAL
Comment contacter le service client ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à info@bullterrier.world ou en utilisant le formulaire de contact sur la page Contactez-nous . Vous recevrez une réponse de notre part sous 12 heures ou moins.
COMMANDES
Comment annuler ma commande ?
Si vous avez fait une erreur ou souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@bullterrier.world. Veuillez garder à l’esprit que les modifications ou annulations de commande dépendent de l’étape de traitement de la commande. Plus vous soumettez votre demande tôt, meilleures sont les chances de pouvoir y répondre, car nos commandes sont automatiquement transmises à notre centre de traitement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quelle est la durée de votre politique ?
Notre politique dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni vous envoyer un article de remplacement.
Proposez-vous des échanges et des retours ?
Nous proposons des échanges gratuits sur toutes les commandes. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à info@bullterrier.world dès que possible.
Ma commande est erronée ou défectueuse, que faire ?
Si vous avez reçu un produit erroné ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@bullterrier.world avec une preuve valide sous forme d’image ou de vidéo du produit accompagnée d’une explication écrite. Une fois que vous nous aurez envoyé une preuve valide, nous vous informerons si votre réclamation a été acceptée. Si nous acceptons votre réclamation, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons.
EXPÉDITION
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions en Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Croatie, République tchèque, Chili, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Fédération de Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis.
Si votre pays de résidence ne figure pas dans la liste ci-dessus, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@bullterrier.world et nous vérifierons si nous pouvons expédier à votre adresse.
Quel est le délai d’expédition estimé ?
Après l’expédition de votre commande, la livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables. Parfois, cela peut être plus court ou plus long, selon votre pays de résidence. Les délais d’expédition n’incluent pas le temps de traitement (1 à 4 jours ouvrables), les week-ends ni les jours fériés.
Pour des délais d’expédition estimés détaillés, veuillez consulter notre politique d’expédition page.
Quels sont les frais d’expédition ?
Nous offrons la livraison standard gratuite (suivie et assurée) sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Ici vous pouvez voir les pays vers lesquels nous expédions.
Où est ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail à chaque mise à jour du statut à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de la commande, afin que vous sachiez exactement où se trouve votre commande. Veuillez vérifier vos dossiers spam ou courrier indésirable pour les mises à jour. Vous pouvez également suivre manuellement votre commande via notre page de suivi des commandes. De plus, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@bullterrier.world, et nous vous enverrons un état détaillé de votre commande.
Ma commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai d’expédition estimé, vous pouvez nous contacter à info@bullterrier.world pour vérifier où se trouve votre commande. Le temps de transit n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés et Bull Terrier World n’est pas responsable des retards de livraison dus à des événements hors de notre contrôle, y compris pénurie de matériaux, grèves, défaillances de transport ou catastrophes naturelles.
PAIEMENTS
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Notre site web dispose d’un certificat SSL, ce qui signifie que vos données sont cryptées et sécurisées.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, PayPal Express, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, Amazon Pay et Shop Pay, ainsi que Shop Pay en plusieurs fois pour les commandes de plus de 35 $ USD pour les clients aux États-Unis, Bancotact pour les clients en Belgique, et iDEAL pour les clients aux Pays-Bas.